Leichte Sprache

Herzlich willkommen! 
Hier finden Sie Informationen in Leichter Sprache 
über den Patienten-Service 116117. 
Außerdem erfahren Sie, 
wie Sie diese Internet-Seite benutzen. 

Die Informationen in Leichter Sprache haben 4 Teile:

1. Der Patienten-Service 116117
2. Aufbau der Start-Seite
3. Die Haupt-Bereiche
4. Tipps zur Nutzung

1. Der Patienten-Service 116117

Sie erreichen den Patienten-Service unter der Telefon-Nummer 116117. 
Diese Telefon-Nummer gilt in ganz Deutschland und funktioniert ohne Vorwahl. 
Sie erreichen den Patienten-Service Tag und Nacht an jedem Tag im Jahr. 
Der Anruf beim Patienten-Service ist für Sie immer kostenlos. 
Egal, ob Sie vom Festnetz oder vom Handy anrufen.
Beim Patienten-Service 116117 bekommen Sie Unterstützung, 

• wenn Sie krank sind
  und eine Bereitschafts-Arzt-Praxis oder Arzt-Praxis in Ihrer Nähe suchen. 
• wenn Sie einen Termin in einer Arzt-Praxis 
  oder einer Psycho-Therapie-Praxis vereinbaren möchten.

Bitte beachten Sie:
Der Patienten-Service hilft nicht,

• wenn Sie einen Notarzt brauchen wegen einer schweren Verletzung 
  oder wegen sehr starker Schmerzen.
• wenn Sie eine Zahn-Ärztin oder einen Zahn-Arzt brauchen.

2. Aufbau der Start-Seite

Ganz oben links ist das Logo vom Patienten-Service 116117:

Dort kommen Sie immer zurück zur Start-Seite. 
Sie verlassen dann den Leichte–Sprache-Bereich. 

Rechts neben dem Logo sind diese Schalt-Flächen: 

• Leichte Sprache
  Dort geht es zum Leichte-Sprache-Bereich.
  Hier befinden Sie sich gerade.
• Gebärdensprache
  Dort finden Sie ein Video in Deutscher Gebärden-Sprache
  über den Patienten-Service 116117. 
• Fax Formular
  Dort finden Sie ein Formular, 
  mit dem Sie dem Patienten-Service Ihre Beschwerden 
  per Fax mitteilen können. 
  Dieses Formular ist nützlich für Personen, 
  die nicht oder nicht gut telefonieren können. 
  Zum Beispiel weil sie eine Hör-Behinderung haben
  oder eine Sprach-Behinderung.

Ganz oben rechts ist das Haupt-Menü:

Dort finden Sie die Haupt-Bereiche. 
Mehr über die Haupt-Bereiche erfahren Sie in Teil 3. 

Arzt-Suche

Über die Schalt-Fläche »Praxis finden« können Sie einfach 
Arzt-Praxen und Psycho-Therapie-Praxen in Ihrer Nähe finden. 
Mehr Informationen dazu bekommen Sie in Teil 3.

Medizinische Hilfe in der Nacht, 
am Wochenende und an Feiertagen

Sind Sie krank und die Praxis Ihrer Ärztin
oder Ihres Arztes hat geschlossen? 
Über die Schalt-Fläche »Notfall-Praxen suchen« können Sie einfach 
Bereitschafts-Dienst-Praxen in Ihrer Nähe finden. 
Mehr Informationen dazu bekommen Sie in Teil 3.

Arzt-Termine online buchen

Über die Schalt-Fläche »Termin machen« kommen Sie zum eTermin-Service. 
Dort können Sie nach freien Terminen bei Arzt-Praxen und Psycho-Therapie-Praxen in Ihrer Nähe suchen. 
Mehr Informationen dazu bekommen Sie in Teil 3.

Die 116117 als App

Den Patienten-Service 116117 gibt es auch als kostenlose App. 
Dort finden Sie Links zum Google Play-Store und zum App Store. 

Sie wollen doch lieber telefonieren?

Über die Schalt-Fläche »116117 anrufen« können Sie direkt 
mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter vom Patienten-Service sprechen. 
Diese Funktion können Sie zum Beispiel nutzen, 
wenn Sie die Internet-Seite auf dem Smartphone aufrufen. 

Entscheidungs-Hilfe

Müssen Ihre gesundheitlichen Beschwerden 
sofort, heute oder bald behandelt werden? 
Hier bekommen Sie eine Hilfe bei der Auswahl 
der Möglichkeiten für Ihre nächsten Handlungs-Schritte.

Haben Sie noch Fragen?

Über die Schalt-Fläche "FAQ" kommen Sie zu unserer Liste 
mit häufig gestellten Fragen zum Patienten-Service. 

Gesundheitsinformationen

Hier erfahren Sie, 
wie Sie Krankheiten verhindern können. 
Und Sie bekommen Hinweise wie Sie Krankheiten erkennen 
und was Sie im Krankheitsfall tun können. 

Andere Notdienste

Dort finden Sie eine Liste mit nützlichen Links 
zu verschiedenen Notdiensten, zum Beispiel:

• zahnärztlichen Notdienste
• Notdienst-Apotheken
• Giftnotruf-Zentralen
• Telefon-Seelsorge

Ganz unten auf der Seite ist immer ein grauer Kasten:

Die Kassenärztliche Bundesvereinigung, kurz KBV, 
ist Herausgeberin dieser Internet-Seite. 
Hier finden Sie Verlinkungen zur Internet-Seite der KBV 
und zu Informationen über die Kassenärztlichen Vereinigungen 
in den Bundes-Ländern. 
Außerdem können Arzt-Praxen und andere interessierte Partner 
hier Materialien zum Patienten-Service 116117 herunterladen. 
Zum Beispiel Info-Poster und Info-Blätter.

Außerdem finden Sie in dem grauen Kasten diese Bereiche: 

• Kontakt
  Dort finden Sie ein Kontakt-Formular für Fragen 
  oder bei technischen Problemen.
  Nutzen Sie das Kontakt-Formular nicht, 
  wenn Sie dringend medizinische Hilfe brauchen.
• Impressum
  Dort steht, wer für die Seite verantwortlich ist.
  Das ist die Kassenärztliche Bundesvereinigung, kurz KBV.
• Datenschutzhinweise
  Die Seite sammelt bestimmte Daten, 
  zum Beispiel über Ihren Internet-Browser.
  Dort erfahren Sie, wie Ihre Daten verwendet werden.
• Erklärung zur Barrierefreiheit
  Dort finden Sie Hinweise dazu, 
  wie gut diese Internet-Seite genutzt werden kann 
  von Personen mit unterschiedlichen Behinderungen. 
  Das betrifft zum Beispiel die Nutzung durch blinde Personen, 
  die Vorlese-Programme auf dem Computer nutzen. 
  Oder Personen mit Einschränkungen der Beweglichkeit, 
  die keine Computer-Maus benutzen können.

Ganz unten links auf der Internet-Seite steht: 
© 2023 Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV). 
Das C im Kreis steht für "Copyright", gesprochen: Coppi-reid. 
Dieses Zeichen wird für Inhalte verwendet, 
die durch das Urheber-Recht geschützt sind.
 

3. Die Haupt-Bereiche

Der Patienten-Service 116117

1. Patienten-Navi
   Wenn Sie beim Patienten-Service anrufen, 
   dann sprechen Sie dort mit medizinischen Fachleuten. 
   Zuerst sagen Sie den Fachleuten, 
   welche Gesundheits-Beschwerden Sie haben. 
   Dann bekommen Sie von den Fachleuten Hinweise, 
   welche Behandlung für Sie am besten passt.
2. Der ärztliche Bereitschafts-Dienst
   Die Ärztinnen und Ärzte im Bereitschafts-Dienst helfen Ihnen, 
   wenn die Praxis Ihrer Haus-Ärztin oder Ihres Haus-Arztes geschlossen hat. 
   Also zum Beispiel am Wochenende, am Abend oder nachts. 
   Sie müssen dann nicht in die Notaufnahme im Krankenhaus gehen, 
   damit Sie untersucht werden und eine medizinische Behandlung bekommen. 
   Zum ärztlichen Bereitschafts-Dienst gehören Bereitschafts-Dienst-Praxen 
   und es gibt die Möglichkeit von Haus-Besuchen. 
3. Bereitschafts-Praxen suchen
   In diesem Bereich können Sie eine Bereitschafts-Dienst-Praxis suchen. 
   Geben Sie dazu Ihre Postleitzahl oder Ihren Wohnort ein. 
   Sie bekommen dann den Standort der Bereitschafts-Dienst-Praxis 
   auf einer Karte angezeigt. 
   Außerdem erhalten Sie diese Informationen: 
   Adresse, Telefon-Nummer, Öffnungs-Zeiten, Entfernung zu Ihrem Wohnort 
   und Art der Praxis, zum Beispiel »Haus-Ärzte« oder »Kinder-Ärzte«. 
4. eTermin-Service
   Mit dem eTermin-Service sollen Sie einfacher 
   einen Termin in einer Arzt-Praxis oder Psychotherapeuten-Praxis finden. 
   Wichtig: Sie brauchen für diese Suche einen Vermittlungs-Code. 
   Den Vermittlungs-Code finden Sie zum Beispiel auf dem Überweisungs-Schein 
   Ihrer Haus-Ärztin oder Ihres Haus-Arztes. 
   Für bestimmte Arzt-Praxen können Sie hier 
   auch einen Vermittlungs-Code anfordern, 
   wenn Sie keinen Überweisungs-Schein haben. 
   Dafür müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben.
   Wenn Sie Ihre Postleitzahl und Ihren Vermittlungs-Code eingeben, 
   dann können Sie freie Termine bei Arzt-Praxen in Ihrer Nähe sehen. 
   Sie können dann direkt einen Termin buchen. 
   Auch wichtig zu wissen: 
   Sie können diesen Termin einmal absagen und neu vereinbaren. 
   Danach verfällt der Vermittlungs-Code und Sie brauchen einen neuen.
5. Fragen und Antworten
   Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen 
   zu den Leistungen vom Patienten-Service 116117, zum Beispiel: 
   Hilft der Bereitschafts-Dienst auch kranken Kindern? 
   Gibt es auch eigene Bereitschafts-Dienste für Augen-Erkrankungen? 

Gesundheits-Infos

Hier finden Sie Informationen und Videos 
zu verschiedenen gesundheitlichen Beschwerden und Krankheiten. 
Zum Beispiel zu Fieber oder Rücken-Schmerzen. 
Sie finden hier außerdem Links zu anderen Internet-Seiten 
mit Gesundheits-Informationen.

Arzt-Suche

In diesem Bereich können Sie nach einer Arzt-Praxis 
oder einer Psycho-Therapie-Praxis in der Nähe Ihres Wohnortes suchen. 
 

Für Ihre Suche können Sie einen Filter nutzen mit diesen Einstellungen:

• Ort, zum Beispiel Postleitzahl oder Name der Stadt
• Fachrichtung, zum Beispiel Haus-Arzt oder Augen-Arzt
• Sprachkenntnisse der Mitarbeitenden der Praxis

4. Tipps zur Nutzung

Seiten-Ansicht ändern

Sie können die Ansicht der Seite vergrößern.
Dafür drücken Sie gleichzeitig die Tasten „Strg“ und „+“.
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Sprung-Marke

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Aber wenn Sie ganz unten auf einer Seite sind, 
dann können Sie immer zum Seiten-Anfang springen. 
Dafür müssen Sie auf die Sprung-Marke klicken.
Die Sprung-Marke ist unten rechts und sieht so aus: